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随着“中国3G时代”的到来,以手机为代表的移动终端应用迅速的普及和发展起来。据工信部公布的最新运营数据显示,截至09年8月31日,我国手机用户已达7.1亿,相比2008年末增加6925.9万户。到2010年我国手机用户数量将增长到7.38亿。伴随着国内消费人群对于3G应用的不断了解、认可程度的不 断提升,基于3G技术移动商务应用正面临全新的发展机遇。

近来,以彩信为传播介质的信息正越来越多地走进人们的日常生活和商务运作之中,比如我们日常订阅的彩信手机报、各类会议的主办方发送的彩信会刊、银行信用卡中心发送的彩信账单、节日期间发送的彩信贺卡等等。彩信已经成为信息发布的媒体、个人重要事件提醒的小秘书以及逢年过节最时尚便捷的客户关怀方式,它正在以渐进的广度和深度影响着人们的日常生活和企业的营销方式。

移动商务的竞速 贴近还原

2009年1月7日14时30分,工业和信息化部(简称工信部)为中国移动、中国电信和中国联通发放了3张第三代移动通信(3G)牌照,3G时代全面到来。随着政策的支持,技术的发展和通信环境的完善,基于移动通讯网络进行数据传输,利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的移动商务产业将得到更广阔的发展空间和巨大的潜在市场。

对此,连续2年服务全国人大政协移动信息平台的移动商务服务商亿美软通CEO李岩表示:“3G改变的将不仅仅是带宽,3G是一个整体系统的革命和一个新时代的到来。除了更快的网速以外,更强的移动信息终端、更广泛的技术融合,都将深刻改变人们的生活。像互联网催生出电子商务模式一样,在新一代移动通讯技术应用中,更新的移动商务模式也必将带来一场新的变革。”

众所周知,3G的发展首先带来的一个变化就是“竞速”。现有通讯模式下的网络带宽和数据传输速度都将实现数倍的增长。同时,移动终端的计算能力将更快,信息的处理能力将更强。以智能手机为例,目前一些移动终端的CPU运算能力已经非常强劲,例如多普达的CPU是528MHz,诺基亚的N97达到450MHz,而Iphone刚刚已经达到了620MHz。网速、计算速度都将成倍的增长,快速成为了3G的一个重要特征。

其次,3G使多种技术与移动应用的结合成为可能,目前,很多消费类电子产品开始与移动终端相融合,如摄像、MP3、手机电视和GPS卫星导航与手机的融合使各种应用更加贴近消费者。未来,更多的技术应用与移动设备的融合将带来一个更加丰富多彩的移动商务世界。因此, “贴近”是3G时代的另外一个特征。

再次,由于移动通信自有的特点,与消费者紧密的对位关系,以及多种应用的融合与贴近性的增强,互联网世界中的“虚拟人”将在移动时代被“还原”为现实人。以往人们在生活中的自然身份、通讯身份、支付身份和交易身份,将最终统一成为一个数字ID用于未来的商务应用中。这一变化也将会对未来的电子商务模式带来重大的改变。

综上所述,随着3G新一代移动技术的全面应用,移动通信产业的资源整合与增长全面催生形式多样的商务运营新模式。移动商务的竞速、贴近和还原将是这一阶段的突出特点。

新型增长需求暗流涌动

2G时代由于种种技术条件的限制,移动商务解决方案和相关的服务都体现更多的通讯色彩。在企业短信平台、虚拟语音专网等通讯服务的基础上,各种增值应用产品和服务是市场上主流应用。如银行的短信服务系统、企业的语音专网企业总机等解决方案就是典型的2G时代主流销售产品。

3G的到来使各种移动商务解决方案和服务开始以互联网为基础,更多地向企业应用深层渗透,所能解决的企业问题将更加实际,移动性所带来的优势将更加明显。3G智能移动终端等的大量普及和使用将帮助企业的生产管理发生极大的改变,例如银行的彩信对帐单、餐饮行业的订单确认服务、电子商务服务行业的移动支付功能等等,移动商务技术作为最高效、便捷的信息传递手段,正在以其移动性、及时性、互动性、便携性等特点,融入企业生产、销售、管理的全过程,服务于生产建设和社会经济生活的各个领域。帮助企业在移动高效管理、移动个性客户服务、移动数据采集等方面提高竞争力和生产效益。

伴随着手机用户的高速增长,在多样化内容和高性能的移动终端面前,移动商务的应用势必将扩展开来,渗透于部门和各个行业中。除了当前在企业信息化和娱乐方面的应用外,个人定制性的移动商务应用也将得到更好的利用。比如手机购物、手机地图定位、手机支付消费、手机预定航班、手机炒股等等。

基于人们对移动商务应用的认可和多样化需求的增加,移动商务服务商的服务模式也将面临着新的挑战,如何将移动商务应用快速向客户进行普及、不断研发新的移动商务应用产品,更好地将市场需求与企业应用完美贴合,将是今后移动商务服务商运营成败的关键因素。

为了顺应市场发展趋势,亿美软通首先在产品架构上进行了调整,强调产品的高效互动、为企业降低成本实施,在移动终端应用等方面都推出了新产品和服务。例如,围绕银行证券、医药、物流、政府、航空、电子商务等行业,推出了短彩平台行业标准版,面对大中型企业,整合特定行业中的集中需求,针对各个行业客户提供标准化短彩信解决方案。

彩信脱颖而出

3G的到来,直接带动了彩信应用的快速普及和发展。在刚刚过去的国庆中秋假期,传统的客户关系管理体系中明显增加了彩信功能的运用。除去以往客户间的电话、邮件等沟通方式外,彩信贺卡、彩信节日祝福等基于彩信的应用成为今年传递客户祝福最为个性化的服务体验。为了更好满足不同客户个性化、多样化的彩信需求,彩信账单、彩信会刊、彩信手机报等形式也纷纷出现在移动商务客户关系管理应用中。

据了解,用彩信作为信息传递的方式,并不是一种新的尝试,但由于2G时代技术条件的限制,彩信更多是停留在个人简单应用的初级层面,其自身优势及潜在的商业价值并没有得到有力的发挥和应用。

3G时代,技术的发展、通信环境的完善,人们对彩信认知的普及,都推动了企业彩信需求与日俱增,以彩信为特点的企业消息型服务应运而生。可以说,3G的到来给彩信这种新型的个性化移动商务服务的规模应用提供了无限可能,它让移动技术、市场需求、企业应用等各方面的融合成为事实。

某银行信用卡中心负责人说,“用彩信发送账单除了能保障客户私密性和接收及时性外,更能多彩直观地传递我们信用卡中心对客户的体贴关怀。逢客户生日、纪念日或重大节日我们都会发送问候,彩信账单大大提升了我们信用卡中心的服务质量和客户体验,同时彩信账单也节省了以前每月寄送几百万张信用卡对账单的成本。”

对此,李岩也表示,“今年以来,咨询企业彩信的客户数量增长很快,需求也呈现多样化趋势,银行证券、房地产、奢侈品、政府机构等行业需求尤其明显。亿美软通已经与中信银行、诺基亚、通信产业报等企业和媒体合作开发了相关彩信服务。”

彩信形式不断丰富,行业需求迅猛增加,金融、电子商务、物流、传媒等则是率先引入彩信应用的行业。彩信服务的应用,填补了传统的企业消息型服务在3G到来后的“空白期”。让数以亿计的手机用户体验到了“彩色移动服务”。相信在不久的将来,彩信必将成为新一代移动商务客户关系管理的中坚力量。比起其他的媒介,彩信在色彩、动画等多媒体表现形式上更具优势,绚烂的色彩、逼真生动的图片、以及更直观和更具冲击力的视觉体验成为众多企业进行客户关系管理的首选。它的大规模应用将带领客户沟通进入一个新时代。

 
 

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