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     常 见 问 题
目前短信群发平台(软件)存在的主要问题是什么?

诚信问题:这是目前整个短信市场所必须面对的问题,也是最严重的问题。短信发送失败毫无疑问是不应该收费的,但是目前市面上80%以上的群发软件都是按提交来收费。所谓按提交收费,就是只要你提交号码,不管是否发送成功,一律扣钱,这对客户显然是不公平的。更可怕是消费者在购买短信平台(软件)的时候并不知道是按提交来收费的,大部分消费者都还蒙在鼓里,他们根本不知道发送失败和空号也是要收钱的。这个世界上没有任何人喜欢被忽悠,被忽悠的感觉总是不好受。一旦东窗事发,你将永远失去这个客户,短信群发是新兴的行业,整个市场突飞猛进,事物在成长和发展的过程中存在问题并不奇怪,奇怪的是很多人都在逃避这个问题,因为整个市场已经开始价格大战,三网(联通、移动、小灵通)合一的群发平台不到3分钱就敢卖。毫无疑问,利润是靠空号甚至偷工减料来赚取的,靠扣量、靠发送失败的号码来获得利润,这分明是饮鸠止渴,根本不可能持续发展。

通道堵塞问题:那么碰到通道堵塞要怎么处理呢?后来我就有经验了,其实非常简单,说实话就是了,在你签订合同之前一定告诉客户存在通道堵塞问题,消费者要的是明白消费,而非你的技术要怎么样,因为这个世界上永远没有完美的技术。把实际情况说清楚,绝大部分客户还是会买单的,事实上很少有客户是用短信群发平台来发紧急通知的。只要把实际情况说清楚了,万一通道堵塞,客户已经有心理准备了,就算是投诉,反应也不会那么激烈。万一有人非要跟你没完怎么办,很简单,马上退款就是了。面对这种情况千万别推卸责任,别讲那么多理由 。为了让客户放心,我们在合同里面注明一旦客户不满意可以无条件退款特别有意思的是,当我把这条加合同里的时候,就再也没人向我退过货了。虽然移动和联通不可能给咱们退款,但是请你相信吃亏是福

丢包问题:用过手机发短信的人都知道,有的时候短信发出去了,但是对方没收到。我们发一条短信有的时候都会丢,那么同时发几万几十万甚至上百万的短信广告,出现丢包也就不奇怪了。有一次我的一个新客户要了我的广告平台,我很开心的帮他安装,客户当场测试,发了500条,里面加上了他的手机号。可是发送完毕以后,等了半个小时他的手机也没收到,最可恶的是电脑显示发送成功…….晕死了.我让他重发,结果第二次收到了,第三次再来,很正常。.我看客户情绪好点了,赶紧和他解释丢包的事情.后来我就学乖了,丑话先说在前头,不管客户要不要,咱们得实话实说,决不忽悠,要知道丢包可是比通道堵塞更难接受的呀.弄不好就骂你个大骗子。

 
发布时间:2008-4-4 17:47:09   阅读:15549次            【字体:
 
 

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