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酒店宾馆短信平台解决方案

 

 

 

一、概述

 

酒店宾馆服务业短信平台是专为酒店/宾馆等服务业研制的,专门应用于酒店宾馆服务业的业务推广、客情沟通、内部管理等的短信平台系统。

 

 

 

二、使用效益案例

 

功能名称

功能描述

举例

促销信息

向客人发送酒店的促销信息,如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等,吸引回头客

顾客您好!上海东方酒店客房部最新推出:房价一律6.8折,豪华双人间只需188元,活动截止1230,电话:56781234,地址:***东方酒店全体员工期待您的光临!

房间确认并保留

将最后确认的信息发送给客户,以便客人随后查询或在需要时再电话联络,极大的提高客户满意度

***已为您预订上海东方酒店双人间2间,房价699元,1224入住共一晚。酒店地址:***,保留至18:00,电话:56781234

酒店预订确认

将预订信息发至客户确认,提高客户满意度

上海东方酒店预订:**大酒店2间商务双标间,12251230确认,保留时间:1225日下午4:00前。电话:56781234

迎送问候

客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语

尊敬的客人,欢迎您光临XX酒店,我们全体员工很荣幸能为您服务,祝您此行万事如意,如有任何需要,请致电:56781234

 

 

 

(一)对客服务方面


  1、迎送问候


  客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语,如“尊敬的客人,欢迎您光临XX酒店,我们全体员工很荣幸能为您服务,祝您此行万事如意,如有任何需要,请致电:XXXXXXX.”,“尊敬的客人,谢谢您下榻XX酒店,祝您旅途愉快,希望下次能再为您服务”。

 

  2、服务推荐


  在客人住店的过程中,向客人推荐店中的特色服务,如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等,以促进客人消费,提高酒店的经济效益。

 

  3、客情关系


  在客人生日以及节假日时向客人发送问候语,一方面让客人感到酒店的温情,另一方面也唤起客人的记忆,促使其下次再光临。

 

    4、促销信息


  向客人发送酒店的促销信息,如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等,吸引回头客。

 

  5、酒店动态

 

   向客人发送酒店的重大动态信息,如荣获五星级、酒店新装修完毕等,一方面保持与客人的关系,另一方面借机促使其再次到店。

 

 

(二)对内管理方面


  1、内部沟通


  酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成,不仅节省打电话所需的大量人力、时间,而且全部即时送到。

 

  2、员工关怀


  在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀,留住员工心,促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。

 

 

 
 

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